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随着CRM在企业中应用的普及和营销型CRM比重的增大,大家对CRM的营销作用寄予了越来越大的期许。CRM在中国发展十余年,从艰难的落地生根,到现在已经被广泛认可并应用,这其中起到决定作用的因素,是因为企业发现了CRM对客户信息可以进行全方位的管理,在对信息的跟踪,分析,清洗之后,可以挖掘有价值的新营销机会,从而促进企业的良性发展。最新的第三方数据表明,2013年第一季度中国CRM市场规模已经达到11.75亿元。
在这巨大的行业规模之下,一个关键问题也浮出水面:如何让CRM中沉睡的客户信息焕发出生命力,通过简单易行的信息化手段进行营销,从而产生直接的订单?这是目前越来越多的企业关注的CRM新命题。
营销型CRM可以帮助销售团队进行主动营销,例如客户来电对接,销售坐席通过CRM系统实现与客户的短信,电话等联系,以及历史沟通记录的展现。我们把这些功能场景化,就是企业可以根据CRM的客户信息,通过呼叫中心进行批量外呼、自动放音,之后意向客户选择人工后实现客服呼转;销售人员根据PC 端的客户信息点击按钮完成对客户的电话呼叫,并将这些营销动作及通话录音记录进CRM系统;意向客户在网页留下联系方式后企业可以发起对客户的主动电话呼叫,并在客户的来电显示上体现企业400号码,等等。
这些功能都需要通过呼叫中心模块来实现,但是企业在开发这部分功能时会遇到两个问题:其一为高昂的费用及时间成本;其二是跟本身CRM系统的融合。关于第一个成本问题不用多说,很多企业在购买或规划开发CRM之初就能体会到集成通讯模块的高投入。而模块间融合的问题更是关键:呼叫中心或者一个轻量级的呼叫中心,都不是一个孤立的系统,这里涉及到与其他系统的集成问题,这些系统之间只有实现无缝的连接,才能发挥通讯能力的最大作用。
云通讯平台恰恰解决了这两个关键问题。它是提供通讯能力的PaaS平台,其将传统电信网络能力以及基于IP的通讯能力,通过云端开放的API方式提供给企业,协助企业能够快速、便捷、低成本的集成相关通讯功能。云通讯平台提供的轻量级云呼叫中心模块能够快速实现与CRM平台对接,解决CRM与语音通信集成问题。
云通讯平台目前面向开发者全面开放,在官网注册登陆后即可在线申请资源进行快速开发测试,官方会提供免费的测试礼包和在线技术支持。云通讯平台提供的轻量级呼叫中心模块集成IVR功能,涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程坐席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。以电话、短信等常用的沟通方式为主要媒介,建立起企业与客户互动的接入平台,完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案,助力企业进行CRM的营销转型,为企业带来最实在的成单机会,帮助实现营销转化。
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8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
北极星储能网获悉,海希通讯12月1日公告,全资子公司海希智能科技(浙江)有限公司(简称“海希智能(浙江)”)拟与关联方中机国际工程设计研究院有限责任公司(简称“中机国际”)签订《菏泽储能电站项目储能系统采购合同》,合同含税总金额2.23亿元。海希智能(浙江)拟向中机国际销售菏泽储能电站
为进一步提升员工技能水平,营造学技术、练本领、强素质的工作氛围,11月2日,国能(福州)热电有限公司组织包含外委单位在内的30名员工开展了模拟量信号回路通讯故障排查技能竞赛。竞赛模拟实际工作场景中的通讯故障,设置了ABB定位器、西门子超声波液位计等设备显示异常的现场模拟信号通讯故障项目,
北极星储能网获悉,7月21日,海希通讯发布对外投资设立控股孙公司公告,公司全资子公司海希智能科技(浙江)有限公司与山东赫兹投资管理有限公司共同投资设立控股孙公司海希储能科技(山东)有限公司,注册地为山东省菏泽市,注册资本为人民币5,000万元。其中海希智能(浙江)出资人民币3,750万元,占
7月17日,三五互联发布公告称,控股子公司天津三五互联移动通讯有限公司(以下简称“天津通讯”)以增资前估值20亿元增资扩股引入共青城卜元鑫盛创业投资基金合伙企业等十位投资者,由其以货币方式向天津通讯增资1.95亿元,合计获得天津通讯增资后8.89%股权;公司放弃本次增资的优先认缴权。天津通讯本
北极星输配电网获悉,日前,国网武汉供电公司通过采用F5G全光网络传输和WAPI技术的无线接入方式,在220千伏珞珈山变电站成功实现了终端设备以无线方式接入电力信息内网。标志着湖北省建立了首个具备高效传输、安全可靠、接入灵活和经济适用特点的F5G+WAPI一体化通信网络。
北极星储能网获悉,6月16日,上海海希工业通讯股份有限公司公告称,公司与苏州辰隆控股集团有限公司全资子公司苏州辰隆数字科技有限公司签署了《战略合作框架协议》,拟通过引入辰隆数字为海希通讯股东,增加碳化硅模组模块和储能业务,实行双主业发展战略。据悉,海希通讯目前主要从事工业无线遥控设
1月29日,三五互联发布关于签署增资意向协议暨筹划重大资产重组的提示性公告,公告显示,为进一步落实公司发展规划,增强天津通讯资本实力,支持其抓住机遇做大做强光伏新能源业务,加速光伏产业布局,控股子公司天津三五互联移动通讯有限公司(简称“天津通讯”)拟以交易前估值66000万元增资扩股,天
北极星储能网获悉,9月26日,华能内蒙古东部能源有限公司发布华能巴林右旗20万千瓦高比例储能+生态修复风电项目涉网设备(含二次安全防护设备)及通信设备采购项目候选人公示。公示指出,该项目第一中标候选人为内蒙古华强通讯技术有限公司,投标报价为730.70万元。第二中标候选人为北京恒泰实达科技股
4月6日#2机组顺利并网至今,国能(福州)热电有限公司自主完成的#2机组ETS系统与DCS通讯改造项目运行正常无故障,改造一次成功。ETS系统是监视汽轮机状态、参与主机保护的一道重要屏障。由于DCS无法监视ETS系统状态,当该系统存在异常时难以第一时间被发现,严重威胁机组的安全运行。此次#2机组临停,
我国电压等级在110kV及其以上的系统均为大电流接地系统,在大电流接地系统中,线路单相接地故障在电力系统故障中占有很大的比例,造成单相故障的原因有很多,如雷击、瓷瓶闪落、导线断线引起接地、导线对树枝放电、山火等。为解决电力行业220VAC单相接地故障问题,金升阳推出75WAC/DC开板单相电源——L
2月22日,国网威海供电公司“精致电网”建设再添新成果:随着韩乐坊“源网荷储”友好互动试点示范项目完成基于融合终端的能量互济等五大控制策略验证,标志着全国首个基于边边通信和组群式策略的源网荷储友好互动智能微电网在威海建成,也标志着山东省基于融合终端的柔直互动管理示范区试点建设取得重
北京市经济和信息化局发布关于征集2024年符合环保装备制造业规范条件企业的通知,组织开展大气治理、污水治理、环境监测仪器、固废处理等环保装备制造业规范条件企业的申报工作。北京市经济和信息化局关于征集2024年符合环保装备制造业规范条件企业的通知各有关单位:为贯彻落实《环保装备制造业高质量
北京市经济和信息化局发布关于开展2024年工业节能诊断服务工作的通知,重点选择钢铁、石化、化工、建材、有色金属、轻工、机械、汽车、电子等行业和数据中心等信息基础设施,组织节能诊断服务机构为中小企业、工业园区,开展公益性节能诊断服务。北京市经济和信息化局关于开展2024年工业节能诊断服务工
河南省工业和信息化厅办公室发布关于培育建设绿色制造业产业链群的通知,计划加快绿色科技创新和先进绿色技术推广应用,健全绿色制造和绿色服务体系,因地制宜发展新质生产力,做强绿色制造业,培育一批绿色制造业产业链群,推动全省重点产业链高端化、智能化、绿色化发展。河南省工业和信息化厅办公室
海南省工业和信息化厅发布关于做好2024年省级绿色工厂推荐工作的通知,要求省级绿色工厂建设要坚持用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化,重点但不限于石化、建材、纺织、医药、食品、机械、电气、节能环保装备制造、新能源装备制造、资源综合利用等领域的生产型企业。海南省工
2月21日,中国电气装备召开2024年科技创新与信息化工作会议。会议传达了上级科技创新与信息化工作精神,全面总结集团公司2023年科技创新与信息化工作,部署2024年重点任务,部分子企业作交流发言。集团公司党委常委、副总经理张旭升出席会议并讲话。会议要求,面对当前国资央企科技创新与信息化工作的
2月20日,工业和信息化部办公厅发布关于组织开展2024年度工业节能监察工作的通知,依据行业强制性能耗限额标准以及能效标杆水平、基准水平,聚焦石化化工(炼化、氯碱、纯碱、电石、化肥、无机盐、无机酸和有机酸、橡胶、醇醚、异氰酸酯、合成树脂、涂料、煤化工)、钢铁(焦化)、有色金属(电解铝、
2月20日,工业和信息化部办公厅发布关于组织开展2024年度工业节能诊断服务工作的通知,重点选择钢铁、石化、化工、建材、有色金属、轻工、纺织、机械、汽车、电子等行业和数据中心等信息基础设施,由省级工业和信息化主管部门、中央企业集团组织节能诊断服务机构为中小企业、工业园区,开展公益性节能
工业和信息化部、教育部、科学技术部等十二部门近日印发《工业互联网标识解析体系“贯通”行动计划(2024—2026年)》,提出到2026年,我国建成自主可控的标识解析体系,在制造业及经济社会重点领域初步实现规模应用,对推动企业数字化转型、畅通产业链供应链、促进大中小企业和一二三产业融通发展的支
北极星固废网获悉,辽宁省生态环境厅发布关于进一步加强全省危险废物全过程可追溯信息化监管的通知,通过采取危险废物智能称重、二维码电子标签、电子台账、电子联单、转移轨迹实时上传、视频监控、手持终端等智能化物联网监管手段,逐步实现实时、动态、预警的全过程可追溯信息化非现场监管,提升全省
北极星储能网获悉,1月29日,工业和信息化部等七部门关于推动未来产业创新发展的实施意见。意见明确,加强前瞻谋划部署。把握全球科技创新和产业发展趋势,重点推进未来制造、未来信息、未来材料、未来能源、未来空间和未来健康六大方向产业发展。打造未来产业瞭望站,利用人工智能、先进计算等技术精
大连市工业和信息化局印发2024年度生态环境保护工作计划及措施清单,其中包含实施工业的节能、节水、资源综合利用和清洁生产促进政策、规划、标准,参与工业污染控制政策等共十项。
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