大数据挖掘在企业CRM中是怎样应用的？

8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履

随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高

近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个：需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年，位于河北省石家庄市高新技术开发区，是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体，厂区占地面积20余亩，公司现有

在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入，还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测，整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后，将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014

近日，两位SAP云计算高管离职，此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP，2012年5月，SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一，这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁，同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示，他的出走没有不愉快，并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello，他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa

CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告，随着企业越来越注重开拓业务，全球CRM营收强劲增长，其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一，国内软件市场蕴含着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分，国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

为实现节能降耗，解决燃煤电厂负荷厂级经济调度问题，根据燃煤机组历史运行数据特点，提出基于数据挖掘的厂级负荷经济调度方法。

数字化转型是新时代下信息化的进一步升级发展，是解决原有数字化发展不平衡、不充分的再数字化过程。数字化转型是信息化服务能力不断积累、沉淀，实现由量变到质变的过程，有效推动企业业务模式创新。2018年正值推动能源革命的蓄力加速期，全面走向“数字化”正在为中华民族和电力行业带来千载难逢的机

ldquo;电站运行总体水平处于初级阶段，内容有待丰富，运维效率较低，不是说技术不行，是现在的运营状况和投资主体，给它带来这么一个后果。rdquo;中国电力科学研究院新能源研究中心副所长丁杰如是说。2018年1月9日，在中国新能源电力投融资论坛上，中国电力科学研究院新能源研究中心副所长丁杰围绕ldqu

存在的问题及解决方法风电机组的原动力不可控，受风速、风向等因素影响，其功率输出具有较高不确定性，这为风电机组的功率输出提升及优化带来了较大挑战。来源：微信公众号电力科学观察与写作ID：dlkxgcyxz另一方面，在线监测技术和数据库技术不断成熟的今天，风电机组的长时段实际运行数据已可较容易

高压电缆综合监控系统数据挖掘研究及应用招标公告根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，高压电缆综合监控系统数据挖掘研究及应用已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。1.项目信息1.1.项目名称：高压电缆综合监控系统数据挖掘研究及应用1.2.招标

12月8日，从国网福建电力公司获悉，该公司依托电网规划数据挖掘和诊断评估模型，利用数据挖掘分析法，福建十三五配网规划工作共节约了三分之二的人力，缩短数据收集、分析时间约1个月，共计节约人力资源成本约61.8万元。据介绍，该模型由福建公司发展策划部组织，以福建经研院为主，本部多个部门配合完

主动配电网全景信息展示系统集成了若干分散系统，对数据的收集、整合、分析挖掘将形成配网监视、控制的信息支撑。本文分析数据挖掘的体系结构、流程、特征提取方法，并将其应用到主动配电网全景信息展示系统中，构建出相应的信息展示指标体系，并通过工程实践验证其可行性。0引言主动配电网通过分布式

主动配电网全景信息展示系统集成了若干分散系统，对数据的收集、整合、分析挖掘将形成配网监视、控制的信息支撑。本文分析数据挖掘的体系结构、流程、特征提取方法，并将其应用到主动配电网全景信息展示系统中，构建出相应的信息展示指标体系，并通过工程实践验证其可行性。引言主动配电网通过分布式智

市场领域里的数据分析，是用数据来描述过去和现状。比如到目前为止，前5年的市场份额，及增长率;目前客户的年龄、地域、收入分布等等。数据分析可以满足大部分的市场决策需求。描述性统计分析中的频数、百分比、交叉表、均数间比较、相关分析应该都是数据分析经常用到的统计方法，而且能够满足大部分的市场调研，和市场状况分析的需求。这部分数据分析结果不需要进行验证，因为它就是在描述事实本身。(抽样的情况下除外，因为需要对总体进行推断)[$NewPage$]而数据挖掘，是用历史的数据对将来进行预测的分析，带有决策的味道。比如数据分析的结果说这是“牛”

大数据，俨然已经成为这个时代最为时髦和耀眼的ICT技术，最近，大数据应用犹如雨后春笋般在全球各地涌现。大数据分析制作的电视剧在美国大卖;首个运用大数据技术的医疗研究机构在英国挂牌;大数据广告结果分析将催生数十亿美元的市场……大数据能够给产业发展带来什么?将书写多少神话?能创造多少财富?从今日起本报将推出“拥抱大数据”系列报道，探讨大数据对于ICT乃至整个产业界的影响，透视大数据蕴含的商业价值，分析大数据为电信运营商带来的历史性机遇。一场未知的大爆炸，催生了人类赖以生存的浩瀚宇宙，而一场正在发生的数据大