信息化管理软件ERP、SCM、CRM异同点分析

8月5日，2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行，会议特别提到，“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展，我国工程机械行业增速明显放缓，步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力，竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现，不少企业正在通过各种手段挖掘增长点，三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮，让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示，今年上半年，我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履

随着信息化时代的快速发展，国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比，线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大，不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题，客服机器人并不能带给客户人性化的沟通，有碍信任感的建立，这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高

近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业，集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展，对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平，难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个：需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年，位于河北省石家庄市高新技术开发区，是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体，厂区占地面积20余亩，公司现有

在新兴技术发展的过程中，我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示，这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入，还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测，整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后，将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测，云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半，而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014

近日，两位SAP云计算高管离职，此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP，2012年5月，SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一，这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁，同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示，他的出走没有不愉快，并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello，他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa

CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告，随着企业越来越注重开拓业务，全球CRM营收强劲增长，其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一，国内软件市场蕴含着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分，国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制，这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势：通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位，是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望，引起客户的购买行为，在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础

近日，辽宁本溪市生态环境局发布关于印发《本溪市危险废物全过程可追溯信息化监管升级改造工作实施方案》的通知。内容提到，本溪市危险废物重点监管单位应按照本方案要求，合理、有效配置相关智能化管理设备，并按要求与固废平台实现数据联网共享。重点监管单位名单中年产1000吨以上危险废物产废单位及

4月9日，山东省青岛市工业和信息化局赴胶州市调研，与胶州科工信局、天能重工、豪迈电缆、中启光伏、凯能锅炉、钢结构协会等单位进行座谈，并赴松灵环保、达能环保、中电装备豪迈钢结构现场考察，详细了解胶州电力装备产业发展情况、下步工作计划和企业研发创新、生产经营、市场订单、有关诉求等。调研

深圳市工业和信息化局发布关于组织开展2024年度工业领域自愿性清洁生产审核工作的通知，重点推动电力、建材、化工、制药、纺织印染、包装印刷、塑胶塑料、机械加工、装备制造、电池生产、家具制造、服装加工、食品加工、资源综合利用、数据中心等行业企业实施自愿性清洁生产审核，优先对投入较大，且节

工业和信息化部近日印发通知，部署做好2024年工业和信息化质量提升、中试发展与品牌建设有关工作。提出将更好统筹质的有效提升和量的合理增长，坚持质量第一、效益优先，推进完成实施制造业卓越质量工程、提高以可靠性为核心的产品质量、夯实质量发展基础、推动制造业中试创新发展、打造“中国制造”品

4月3日，南方电网公司发布2024年第一批信息化项目招标公告，本次共6个标的、34个标包，涉及系统建设类18项、设备采购类6项、专题研究类3项、技术服务类7项，概算金额共计66,799.81万元。原文如下：南方电网公司2024年第一批信息化项目招标公告（招标编号：CG0000022001685384）一、招标条件南方电网公

山东省工业和信息化厅发布关于组织开展2024年环保装备制造业规范条件企业推荐工作的通知，组织开展第八批大气治理、第六批污水治理、第六批环境监测仪器、第五批固废处理装备等环保装备制造业规范条件企业推荐工作。山东省工业和信息化厅关于组织开展2024年环保装备制造业规范条件企业推荐工作的通知各

北京市经济和信息化局发布关于征集2024年符合环保装备制造业规范条件企业的通知，组织开展大气治理、污水治理、环境监测仪器、固废处理等环保装备制造业规范条件企业的申报工作。北京市经济和信息化局关于征集2024年符合环保装备制造业规范条件企业的通知各有关单位：为贯彻落实《环保装备制造业高质量

北京市经济和信息化局发布关于开展2024年工业节能诊断服务工作的通知，重点选择钢铁、石化、化工、建材、有色金属、轻工、机械、汽车、电子等行业和数据中心等信息基础设施，组织节能诊断服务机构为中小企业、工业园区，开展公益性节能诊断服务。北京市经济和信息化局关于开展2024年工业节能诊断服务工

河南省工业和信息化厅办公室发布关于培育建设绿色制造业产业链群的通知，计划加快绿色科技创新和先进绿色技术推广应用，健全绿色制造和绿色服务体系，因地制宜发展新质生产力，做强绿色制造业，培育一批绿色制造业产业链群，推动全省重点产业链高端化、智能化、绿色化发展。河南省工业和信息化厅办公室

海南省工业和信息化厅发布关于做好2024年省级绿色工厂推荐工作的通知，要求省级绿色工厂建设要坚持用地集约化、原料无害化、生产洁净化、废物资源化、能源低碳化，重点但不限于石化、建材、纺织、医药、食品、机械、电气、节能环保装备制造、新能源装备制造、资源综合利用等领域的生产型企业。海南省工

2月21日，中国电气装备召开2024年科技创新与信息化工作会议。会议传达了上级科技创新与信息化工作精神，全面总结集团公司2023年科技创新与信息化工作，部署2024年重点任务，部分子企业作交流发言。集团公司党委常委、副总经理张旭升出席会议并讲话。会议要求，面对当前国资央企科技创新与信息化工作的