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物竞天择——中国ERP顾问生存状态调查

2012-08-28 09:59来源:CIO发展中心作者:马良关键词:ERPCIO信息化收藏点赞

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第三章:亟需“真正”的顾问评估体系

顾问市场的主题是“人”,因此加大了可变动的因素,也让整个顾问市场在管理上困难重重,因此能够有一个对于顾问来进行评估的体系显得尤为重要。但是现阶段来看,制定这个评估体系难以实现。所以对于行业来说,本身急需规范和完善,如成立行业组织,逐步建立行规行约;对咨询顾问公司进行资质认证;对咨询顾问进行必要的资格审查;建立项目评估和监理机制等。

技术论证缺陷大

对一个顾问的评价,要从很多方面综合评估。顾问不只是技术上优秀,最重要的是对行业经验、业务理解能力、管理经验、团队合作、团队激励、成员关怀、人品道德等各方面才是项目能够最终成功的根本原因。现有的PA认证只能够对于顾问的技术水平进行认证,而对于其他重要的几项,目前只能通过甲方对于顾问主观上的面试和接触来判断。“SAP顾问市场需求很旺盛时,一时找不到合适的顾问,很多做过一次或两次项目的关键用户就包装成项目经验非常丰富的顾问卖给甲方,很多毕业一两年的也做了顾问,试想一下,他自己都没有搞清楚企业的状况和SAP的实际功能时,只是会一些简单的配置或开发,能够交付什么水平的成果?”厦门进雄集团信息总监刘玉华女士这样说。

这样的情况随着众多中小企业开始实施信息化显得尤为突出,在中小企业里,难有像样的IT人员对于顾问进行面试和判断,凭着软件厂商的一家之言,开始实施,结果自然不言而喻。“我觉得还是需要有SAP牵头,建立一套顾问的综合评价体系,甲方只需要简单的判断,就可以选择实施的顾问配置团队了。”刘玉华接着说。

“你让我满意,我就让你满意”

从2005年成立思毕德管理咨询有限公司以来,聂宜军就一直在怎么对公司下属顾问进行量化评估上下功夫,制定了详细的顾问评估指标。顾问在每个项目结束时都由公司项目经理对顾问做定性考核,主要是针对顾问对产品和技术掌握情况、人力资源业务知识、解决方案设计和配置开发能力、项目文档编写的质量、与客户和项目组成员的沟通能力能等方面进行定性考核,得出项目考核记过,同时邀请客户项目经理对顾问的满意度做评价。

在行业中没有统一的综合评价体系,各咨询公司也只能像思毕德这样自己制定相关指标来对项目进行管理。“通过这些具体的硬指标的考核,来检查每个顾问的项目表现和能力成长情况。公司同时有配套的激励和奖惩机制。我经常跟我的顾问团队说:‘你让客户满意了,公司就让你满意。’”聂宜军说。

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