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每个企业都有数据,我们应该使用好这些数据。我们现在应该考虑数据对于企业运营的影响。这些数据正是CRM在今后发展中的关键点。你每天会花费多少精力在分析这些数据上?在这个数据满天飞的时代,忽略这些数据其实是一种令人发指的行为。我们应该利用好这些数据。不要再寻找借口了,诸如“我没有亚马逊河谷歌那样的实力,我没有计算机科学团队来帮助我解决问题”这样的借口,并不是阻挡CRM产品发展的主要因素。在这个数据为上的时代,你需要做的只是整合并利用好这些数据。如果你的竞争对手找到了一种利用数据的好方法,你要做的就是效仿他们,否则你就会被无情的淘汰。
智能vs自动
智能和自动化的对决,将会是未来CRM发展的看点。在销售和营销方面,自动化有着其天然的优势,帮助企业找到良好的销售和营销渠道,完成销售和营销,并且在工作的过程中,自动化技术还能够随时收集到更多的数据,让企业能够在今后的运营中加以应用。然而在将数据进行可视化方面,智能技术又是人们的好帮手,智能技术的对于企业的重要程度,并不亚于自动化技术。正如DavidRabb在他的白皮书中所说的那样:“智能化和自动化技术就是执行系统中的两个不同的层面,但是它们却谁也无法代替对方。”
运用好智能化和自动化技术,企业能够在不改变现有经营方式的同时,获得更高的机动能力。企业应该选择好最适合自己的CRM提供商。基于企业模式和目标客户的不同,你可能会发现不同的CRM提供商有着不同的侧重点。例如,一些CRM提供商的数据库能够为你提供更有用的数据,而另一些CRM提供商的算法则更能满足你的需要。在这种情况下,企业需要通过仔细的比对和研究,选择最适合自己的CRM产品。
为什么企业软件不能像Amazon.com一样简单好用?这个简单的想法改变了整个行业,并且让这个市场的规模达到了240亿美元。有了企业云计算技术,CRM面临的技术难题被一举攻克,为CRM的成功提供了一条清晰的路线。
随着我们越来越适应这个充满了实时数据的世界,我们必须让企业应用也能够适应这个大环境,例如CRM(客户关系管理软件)。我们如何才能让CRM变得更好?
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8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
4月12日,浙江绍兴发布绍兴市推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干措施(绍政发〔2024〕8号),其中提到,继续推动老旧变电设备和输电线路改造、电网设施数字化智能化更新,推动光伏、新型储能等能源设备更新改造,到2027年,完成6000千瓦光伏装机更新改造,每年投资1亿元以上。措施还指出,全面推
4月12日,2024年江宁区“向人民汇报”活动——区工信局专场举行。在深度访谈环节,区工信局就培育新质生产力、打造智能电网产业、高端装备制造业等进行发言。目前,江宁已建成智能电网、新能源(智能网联)汽车、新一代信息技术、高端智能装备等4个千亿级产业集群。作为江宁制造的一张靓丽名片,智能电
近日,重庆市人民政府办公厅印发了《重庆市新能源汽车便捷超充行动计划(2024—2025年)》(渝府办发〔2024〕29号,以下简称《行动计划》)。基本原则:以“政府引导、市场主导、智能便捷、适度超前、数智赋能、强化支撑、创新融合,安全高效”为原则,构建以超充为主体、新能源汽车与电网融合互动的高
4月11日,工业和信息化部党组书记、部长金壮龙主持召开人工智能赋能新型工业化企业座谈会暨第八次制造业企业座谈会,与人工智能企业和制造业企业深入交流,详细了解企业技术创新、应用推广及困难挑战等情况,认真听取企业意见建议,研究加快推进人工智能赋能新型工业化的思路举措。副部长徐晓兰出席会
4月3日22点48分,安徽阜阳220千伏李腰变电站顺利投运,此次送电首次采用新一代集控系统在集控站远程调用“一键顺控”完成新站投运。“本次启动送电涉及全站全电压等级,改变了变电站传统启动送电操作模式,解决了人员赶赴变电站现场执行顺控操作的路途遥远的‘点’,实现了‘足不出户’完成变电倒闸操
4月9日,浙江印发浙江省推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干举措(浙政发〔2024〕10号),其中提到,持续推动老旧变电设备和输电线路改造、电网设施智能化升级,每年投资25亿元以上。文件指出,推动能源设备更新改造。到2027年,完成煤电机组节能降碳改造1200万千瓦、灵活性改造400万千瓦、供热改
2024年3月14日,由北极星电力网、北极星风力发电网主办的第三届风电运维技改大会在北京盛大召开,国家电投集团科学技术研究院有限公司总体技术部首席协调官张成刚分享了《智能化技术在新能源领域创新与应用》。无论是在构建新能源数字化,还是检维修运营业务和数字化层面融合过程中,新能源如何实现一
4月7日,随着服务华能启东海上风电场的运维人员通过闸机,启东沿海新一代风电运维船舶登乘点智能卡口正式投入试运行,标志着江苏启东率先进入风电运维管理进入智能化管理2.0时代。启东海上风电场工程位于江苏启东近海海域,规划用海面积114.5平方公里,场区中心点离岸距离约40km,布置134台风力发电机
4月7日,河南驻马店市长李跃勇主持召开市长办公会,专题听取全市新能源发展情况汇报。李跃勇强调,要源网荷储、做强产业。认真落实全省部署要求,统筹谋划布局源网荷储一体化项目,加快推进电网基础设施智能化改造和智能微电网建设,促进清洁能源就地就近消纳,降低工业用电成本,提高企业竞争力,带动
4月3日,南方电网公司发布2024年第一批信息化项目招标公告,本次共6个标的、34个标包,涉及系统建设类18项、设备采购类6项、专题研究类3项、技术服务类7项,概算金额共计66,799.81万元。原文如下:南方电网公司2024年第一批信息化项目招标公告(招标编号:CG0000022001685384)一、招标条件南方电网公
3月28日,省应急厅与贵州电网公司召开深化战略合作座谈会议,就深化双方在安全生产监管和自然灾害防治等领域的科技支撑合作开展讨论。省应急厅科信处处长曾方举主持会议。会上,与会人员本着平等互信、优势互补、合作共赢的原则,紧紧围绕安全生产监管和自然灾害防治等领域如何共同推动“电力助应急”
截至4月13日,国网西藏电力有限公司在阿里狮泉河镇建成8条以半自动馈线自动化(FA)功能为核心的智能配电网馈线。这标志着该公司首个配电自动化应用示范区建成。馈线自动化可自动定位、隔离线路故障,并自动恢复非故障线路供电,实现故障处理时客户“零感知”。今年,国网西藏电力推进自愈型配电网建设
4月12日,新加坡胜科水务集团南京工业污水联合深度处理项目暨水业分布式光伏发电项目竣工仪式隆重举行。南京市委常委、南京江北新区党工委书记陆卫东,江北新区党工委委员、管委会副主任陶磊,新材料科技园党工委书记、管理办公室主任陈建宁,新加坡驻上海总领事蔡簦合,胜科集团执行副总裁陈清源,胜
3月28日,国能(泉州)热电有限公司自主研发的派车管理平台上线投运10天,平台优化了派车审批流程、实现了车辆资源合理配置,通过数字化手段提升了车辆管理的透明度和规范性,以实际行动助力数字化转型工作。派车管理平台由该公司热控专业科创团队负责研发,实现派车流程全面线上化。平台整合派车申请
为进一步规范各项检修工作流程,立足实际业务需求,通过丰富的形式,让员工将规范规则内化于心、外化于行,最近,盐城供电公司变电检修中心开展“自动化检修流程规范”学习提升活动,做到“应修必修、修必修好”,保障电网安全可靠供电。自动化系统是电力系统的组成部分,是确保电力系统安全、优质、经
3月15日,湖南省株洲市发改委发布召开《株洲市电力设施保护若干规定·草案》听证会的公告,其中包含草案全文。草案中提到,提升数字化、智能化和自动化水平,提高电网与发电侧、用户侧交互响应能力,增强电网对新能源和多元主体的接纳能力。草案还提到,鼓励供电企业和电力用户使用具备电网保护功能的
3月12日,华能北方公司达拉特经济开发区增量配电网绿色供电项目继电保护及涉网自动化设备招标,将采购达拉特经济开发区增量配电网绿色供电项目1个光伏220kV升压站、1个润能220kV变电站和润能二号、三号、五号110kV变电站所需的继电保护及涉网自动化设备等,包括故障录波柜13面、网络记录分析柜6面、低
“遥控出口10千伏东街A734线路及相关配网开关后,绍兴市中医院区域负荷由1500千瓦下降至820千瓦,实现区域负荷转供目标。”2月18日,在浙江绍兴35千伏稽山变电站,绍兴供电公司员工基于“无线公网+量子通信”技术,同时遥控新世纪等主网开关站及配网开关,实现区域负荷动态调节,保障医院用电可靠,成
北极星输配电网获悉,2月19日,扬电股份发布公告,拟使用自有资金以集中竞价交易方式回购公司部分社会公众股份,用于实施员工持股计划或股权激励。公告显示,用于回购股份的资金总额不低于人民币3000万元且不超过人民币6000万元(均含本数)且资金为公司自有资金。回购价格为不超过人民币27元/股(含本
北极星输配电网获悉,2月4日,山东港口青岛港QQCTN108泊位圆满完成“波索尔快航”轮集装箱船舶岸电接电任务,岸电接电量达到34531千瓦时,减排二氧化碳9.21吨,创自动化码头高压岸电应用常态化以来单船接电量最高纪录。据统计,今年以来码头高压岸电接电量较去年同期增长233%,低压岸电供电量较去年同
北极星输配电网获悉,近日,经教育部党组会议研究决定,同意以四川工程职业技术学院为基础整合资源设立四川工程职业技术大学,学校标识码为4151012763;同时撤销四川工程职业技术学院的建制。学校职业本科专业设置按我部有关规定办理,同意首批设置智能制造工程技术、数控技术、材料成型及控制工程、电
北极星输配电网获悉,1月30日,扬电科技发布2023年业绩预告,预计2023年归属净利润盈利650万元–850万元,比上年同期下降90.14%-87.11%。扬电科技表示,本报告期预计净利润较上年同期下降,主要是由于报告期国家配网投资额下降,配网产品的销售订单下降,同时由于今年上半年公司技术改造进度不及预期,
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