电力企业信息化管理流程再造方案探讨（图）-第2页-北极星电力软件网

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3.2 电力企业以流程为中心的信息化管理模型的构建

需对电力企业以流程为中心的信息化管理重新构建模型。参考国内外同类企业先进模型和理念，结合电力企业自身的特点和实际情况，形成项目建设流程组、运行维护流程组、管理控制流程组、绩效评价流程组和服务提供流程组组成的电力企业信息化管理模型(见图1)。

图l 电力企业信息化管理模型——流程组

将涉及信息化管理的具体工作归纳为项目管理、问题及事故管理、服务管理、质量管理、能力管理、绩效与评价管理、需求管理、变更管理等8个相对独立的流程，归纳到相应的流程组中(见图2)。

图2 电力企业信息化管理模型——流程

3.3 电力企业信息化管理流程再造流程设计

对服务管理流程、能力管理流程、需求管理流程、项目管理流程、问题及事故管理流程、变更管理流程、质量管理流程和绩效与评价流程进行改造，形成较为规范的工作流程体系架构(见图3、4、5)。

图3 改造后的服务管理流程

图4 改造后的需求管理流程

图5 改造后的质量管理流程

4 电力企业信息化管理流程改进效果评价预想

电力企业信息化管理实施流程再造后，可以改善信息化管理过程中服务管理、能力管理、需求管理、项目管理、问题及事故管理、变更管理、质量管理、绩效与评价等流程。可以通过需求管理流程，收集业务部门对项目建设、运行维护、系统变更等方面的具体需求，统一管理。可以通过服务管理流程，向业务部门提供信息化管理服务的申告、投诉平台，提高项目建设、故障处理等信息化管理事件的响应速度。可以通过问题及故障处理和变更管理流程，为信息化管理专业技术人员提供标准的故障处理和系统变更操作规范和具体步骤，进一步提高了处理问题、解决问题的能力。可以通过项目管理流程，规范项目从立项、可行性研究、初步设计到项目执行、验收等项目建设全过程，有效控制项目建设的质量和进度。再辅之以能力管理、质量管理和绩效与评价流程，对信息化管理部门的工作能力和绩效进行评价，对信息化管理过程进行质量监控，通过持续改进和不断完善，可以有效改善电力信息化管理中存在的问题。在引入服务管理、能力管理和绩效与评价管理流程之后，一方面影响信息化管理能力和效率的技术人员的因素降低了，取而代之的是标准化流程和规范化作业，辅之以知识库和经验库;另一方面通过有效地管理将专业技术人员从“救火队”式的工作方式下解放出来，投入到专业知识的积累和专业技能的提升中，使信息化管理团队的整体水平进一步提高。

电力企业信息化管理流程再造仍是一个循序渐进的过程，新的组织结构、新的人员职责和新的管理流程，仍需要各电力企业进一步消化和适应。在人员投入方面，流程再造后虽然对组织机构进行了调整，但人员投入和团队层次的调整还需要一段时间的完善。同时，对信息化管理及服务的成本、性能、可用性等关键指标度量仍需根据实际情况进一步调整完善。另外，尚需加强信息化管理培训的力度，改变信息化管理部门和人员的观念，通过交流、培训、客户反馈等方式，建立信息化管理部门和人员的服务意识

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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