浅议以营销稽查促进电力营销风险管理(2)

1. 电力营销稽查工作的内容及其重要意义

1.1 电力营销稽查工作的内容

电力营销稽查工作主要是负责供、用电单位的用电业务稽查，属软件建设的范畴，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象;对外开展反违章、反窃电、防盗窃、减少损失，维护企业的合法利益。

1) 电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内容主要包括：电表抄表人员的抄表质量;电费记录人员的建卡准确率;复核人员的复核准确率;电价执行情况;差错处理是否符合规定;新装客户立卡抄表收费是否及时;电费台帐及报表的正确率;柜台收费及电卡售电是否符合规定;银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。

2) 营业业务。营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工作程序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率;各种业务报表的准确率;各种传票、资料、图纸填写及流转的正确性、及时性;计算机业务流程的准确率;客户工程各个环节的时限性及业务归档的完整性等等。

3) 用电检查。用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的用电情况进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全和用电安全，转向对客户合理用电、节约用电的指导;客户需求侧管理;电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理;定比、定扣是否按要求每年调整一次并逐步取消;大用户电价执行情况;图纸审核是否及时、正确;下厂巡视周期和质量;是否存在用检员检查责任的用户安全隐患;用户资料档案(计算机档案)内容是否齐全;客户事故处理的及时有效性;停复电工作的有序性等。

4) 计量。电能计量装置是供电企业的一杆称，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查内容包括：电能表、互感器的配置情况;电能计量装置故障处理;大客户电能计量装置现场校核率;计量资产信息管理规范性;封印情况等。

5) 优质服务。当前电力走向市场，客户所期待和要求的供电质量和服务质量也在逐步提高，优质服务在电力企业已提到了前所未有的高度，这种优质服务绝对不仅仅是对客户微笑再微笑，而是真正让客户享受到优质、方便、真诚的电力供应和服务。稽查内容包括：对电力客户新装、增容、变更;中小用户及居民户用电业务及变更、电力咨询业务及各杂项的全过程督办;供电服务规范执行情况;95598客户服务系统工作质量等。

1.2 电力营销稽查工作的重要意义

电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。西方一位管理学家曾说过：“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。”这句话明确的表达了“控制”的重要性，而营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。

电力营销工作是电网经营企业的核心业务，而营销稽查工作是保证营销工作有序、优质、高效开展的重要抓手。营销稽查是按照国家法律法规和企业规章制度，对本企业电力营销工作全过程进行工作质量和服务质量的核查、管理和监督。有效地开展营销稽查，有利于促进廉政建设，维护企业合法权益，改善经营管理，提高经济效益和营销管理工作质量以及服务水平。

加强电力营销稽查工作可以减少用电营业差错，提高企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节“跑、冒、滴、漏”，是提升电力企业形象，促进企业效益最大化的重要手段。无论是从维护客户权益，维护企业形象，增加企业效益，从而赢得更多用户的信任，使得企业获得更大发展的积极进取方向去考虑;还是从防漏补缺，纠错归正，甚至保护职工，防止犯罪的消极防范方向去考虑，营销稽查对整个电力营销事业，对于管理、控制和降低电力营销风险而言绝不是一项可有可无、可轻可重的工作，而是一项必须切实做好的大事。