浅议以营销稽查促进电力营销风险管理(3)

2. 营销稽查在电力营销风险管理过程当中的功能

2.1 营销稽查的风险识别功能。风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广，2.2 管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项：新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同2.3 管理稽查、供电服2.4 务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服2.5 务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式，2.6 对大量业务进行稽查，2.7 从而2.8 对各类业务的现状进行准确了解，2.9 对异常、差错、故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程，2.10 也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。

2.11 营销稽查的风险估测功能。经过常态营销稽查记录的整理分析后，2.12 下一步就是对每个周期(通常为1个月)内发现的各类预知风险作进一步调研，2.13 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据，2.14 有针对性，2.15 分析问题存在的深层原因，2.16 找出加强管理工作的切2.17 入点，2.18 提出整改意见和措施。如本月内用户反映最多的是那些方面的问题，2.19 异常现象出现最多的是在哪个环节，2.20 这些问题再发生的概率有多大，2.21 处理措施的投入与效益对比分析等。比如停送电时间超出计划时间的问题，2.22 是由于工作质量的原因还是电网架构的原因，2.23 处理的成本是否值得;又比如分析错抄现象的发生是个别现象还是多次发生，2.24 是人员技能原因还是管理监督机制的不2.25 完善等。这些分析过程是营销稽查的一个难点，2.26 但也是十分重要的环节，2.27 是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理可看出，2.28 营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。

2.29 营销稽查的风险处理功能。营销稽查的目的就是为促进营销和服2.30 务管理水平，2.31 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，2.32 依据相关法律法规、各类标2.33 准规范，2.34 以“营销稽查整改通知单”的形式下达相关部门，2.35 将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，2.36 促进其提高管理水平。不2.37 难看出，2.38 稽查的整改及考核就是一种风险控制技术，2.39 是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析(每季进行)中通过对各项评估指2.40 标2.41 变动情况的分析，2.42 可以对采取的风险控制措施的效果进行评价，2.43 比如某种异常现象发生的概率大为减少，2.44 则说明采取的措施是可行的，2.45 否则就需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的循环，2.46 某类问题得到了有效的控制，2.47 则表明风险管理是有成效的，2.48 该类风险得到了较好的防范，2.49 从而2.50 促进管理水平的提升。

3. 依据风险管理理论，4. 开展好常态稽查

如上所述，营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1 常态稽查的必要性。这是由风险客观存在的特点所决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，才能形成有效的监控机制。比如欠费的风险，是长期存在的，一笔欠费追回，可能另一户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时紧时松，而应不懈开展，要形成一种持续的监控力度。

3.2 常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法。从风险防范胜于处理的观点来说，常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3 要着眼于促进管理上的完善。风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。所以，营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上，增强各环节的自我纠偏能力，如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中，工作效能必然大打折扣，这是稽查人员开展工作时必须注意的。

3.4 对管理效果及时评价修正。风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进其效果循环上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如采用季度综合分析等形式，及时修正，使管理更有成效。

5. 结语

营销风险管理是一项新的课题，也是一项新开展的工作，二者在强化营销服务管控能力上的作用具有很多的共同点。营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平，对于营销风险管理的进一步研究也是一个很有益的探索。