基于协同电子商务环境下的ERP、CRM与SCM集成-第2页-北极星电力软件网

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ERP对企业资源进行合理安排，实现资源的最优化。但是目前ERP本身还存在许多问题，主要在于无法实时地以现有资源响应客户的需求，因而难以对现实世界供应链提供支持。虽然ERP的一些部门级系统有客户资料，但是这些资料很难对客户有全面的认识和实时的了解，也难以在统一信息的基础上面对客户，很难实时预测业务伙伴和顾客群的变化状况。现阶段，中国虽然少数企业实现了ERP，但是仅限于企业内部资源的后台管理和控制，在企业前端缺少一个有效的互动式交易平台，从而造成企业内部与外部之间信息流、价值流和物流相互交换的脱节，使企业成为一个个的信息孤岛。

2.2CRM的发展与问题

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统，通过对企业和用户之间的联系情况的记录与分析，企业能够充分理解客户的需求，设计制造更为贴近客户需求的产品，提升客户的潜在购买力。另一方面，通过个性化、一对一的服务给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，保持既有客户对企业的忠诚度。

随着电子商务的发展出现了E-CRM。传统的CRM与电子商务时代的E-CRM之间的差异在于，传统CRM适用于大型成熟产业的商业模式，强调以顾客价值来间隔顾客，ECRM则强调不论大中小型企业只要从事电子商务就必须将其视为一个简单的市场间隔，能持续性的及时更新顾客资料，进行一对一的营销服务。

目前，CRM对企业内部的相关信息缺乏有效的管理，同时从前台系统收集的数据中挖掘出对于改进客户满意度有用的信息并将其运用到企业的生产、物流、销售和客户服务等系统中，这不是单纯的CRM所能胜任的，需要与ERP的集成才能实现。CRM要解决以往客户信息的不确定性，首先要将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统中，让所有与客户接触的一线工作人员都操作这些资料，同时还要对过去十分随意的前台工作，导入流程管理的概念，每一类客户的需求都会对应规范的内部流程。但是由于企业进行事务的处理必然会牵涉到人、财、物的管理，单纯的CRM无法完成。

2.3SCM的发展与问题

SCM是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。在一个企业内部，从传统的供销管理模式过渡到集成化供应链管理模式，通常经历基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成和集成化供应链动态联盟五个阶段。电子商务时代的供应链系统是动态联盟的、高度集成的、高度敏捷的，同时还应该可重构、可重用、可扩展，以便于企业更大限度地利用外部资源。

SCM着眼于企业与供应商和客户之间供给与需求的平衡，在最小成本满足客户需求的水准下，对从供应商到客户之间的整个渠道进行全面的管理。但是在企业经营中，一个普遍的事实是：无论厂商、经销商还是供应商，在其推进企业信息化的过程中，宁愿投入资金、技术建立自己的供销组织和营销网络，也不愿选择公众网络平台运行相关业务。而且，企业商务的协同必须建立在企业内部ERP基础之上，并且变原有的封闭式管理平台为价值链层面的有限开放环境，其开放性保证了供应链各环节的信息流、物流的共享和协同，有限性保证了系统的安全和有效。事实上，SCM缺乏来自企业后台的动态信息，无法实现实时信息处理，使业务层和数据层之间出现断层，客户交易信息很难实时响应。电子商务的出现打破了原有商业模式的平行结构，把供销存统一地集中在一条垂直的价值链上。这种相互关联的体系要求价值链上的各环节必须做到信息共享，因为这是供应链管理实施的前提。

因此，企业应该更新营销理念，进行基于Internet以客户为中心的信息化建设，整合企业内外部资源，使前后端紧密联接。在协同电子商务环境下，整合ERP、CRM和SCM，实现企业各方面资源充分调配和均衡，将资源与业务、管理相结合，减少因为ERP、CRM和SCM单独运行时产生的“信息孤岛”，实现信息处理由事后走向实时，提高物流、信息流运作的效率，消除中间冗余环节，从而全面提高企业的经济效率，增强企业的竞争力。

3、ERP、CRM和SCM基于协同电子商务平台的集成

电子商务是一项艰巨而复杂的系统工程，而ERP、CRM和SCM是其关键思想和关键环节。ERP系统是企业电子商务应用的基础，也是企业内部运行管理的基础。CRM帮助企业实现个性化服务的营销模式。SCM为企业提供一个快速、柔性的供应链。随着信息技术的发展？ERP、CRM和SCM的整合已经成为企业信息化的关键。协同电子商务是现代企业信息化管理模式构建的基础平台。ERP、CRM和SCM作为平台上的子模块并不是孤立的个体，而是被非常紧密地集成在一起，当然集成不是把模块简单随意地进行排列组合和捆绑，它们是按照业务模式和经营管理思想被合理地整合在一起，以实现功能上的协同与合作。

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