基于协同电子商务环境下的ERP、CRM与SCM集成-第3页-北极星电力软件网

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3.1ERP与CRM的集成

ERP与CRM在各自的发展上不断相互渗透，二者的重复部分越来越多，且呈现集成的趋势，通过比较研究，可以发现在以下几个方面实现ERP与CRM的整合。

3.2客户、产品信息集成

对整个供应链集成而言，信息集成无疑是基础。供应链中所有的伙伴都有能力及时准确的获得共享信息是提高供应链性能的关键。建立统一的信息平台，供应链中的合作伙伴的信息系统都与之相连是最佳的解决办法。ERP与CRM系统中都要用到客户和产品的一些基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价以及客户同企业的交往史等信息。因此，应对企业的产品和客户资源进行整体规划，同时充分利用企业现有的ERP以及CRM资源实现资源共享。

3.3工作流协调

工作流管理是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通讯，在计算机化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。在工作流管理下，工作量可以被监督，分派工作到不同的用户达成平衡。实现工作流、知识、办公、公文、项目以及人力资源、客户关系、供应链等“多维一体”的管理。ERP与CRM系统中都有工作流管理，实际上二者的工作方式是一样的。

协同电子商务平台允许企业通过协调、集成和自动化关键商业流程使协作更进一步。

3.4决策支持与信息交流

在ERP和CRM中都使用了数据库、数据挖掘和OLAP等技术对数据进行分析处理，从而实现商业智能和决策支持。它们所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。因此，将二者整合起来，将大幅度增加决策的信息量，使决策更加及时准确。

ERP与CRM系统的很多使用者都需要查询对方系统的一般信息。因此，在两个系统之间建立畅通的数据通道，实现数据共享，将减少重复录入，提高工作效率。

ERP与CRM通过整合，实现相互支持、相互依赖的数据信息传递关系。首先，ERP与CRM的数据仓库提供了丰富的数据。其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP提供了决策数据。将两者整合，实现从客户到供应商完全连通，企业内部流程和外部交易完全一体化，即通过CRM实现与客户的互动营销，通过ＥＲＰ实现整个供应链上的数据流畅通。

3.5ERP与SCM的集成

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，以互联网或内部网为依托，围绕供应、生产作业、物流和需求满足而展开的过程。一般情况下，企业内部的供应链管理包括了供应商管理、采购管理、产品设计、生产计划、物料管理、物流管理、订单管理、库存管理、运输管理、仓储管理和顾客服务等。显然ERP和SCM两种系统的功能出现重叠。

首先，从企业信息共享及一致性的要求来看，ERP系统和SCM系统不可能各自为战，自己独立采集并维护一套数据，至少ERP系统与SCM系统之间的信息集成是必不可少的。如SCM进行计划模拟时，必须与ERP的车间管理、能力数据实时的交互。通常，将ERP系统作为SCM的信息源，ERP系统为SCM应用提供数据并接受SCM处理的结果。

其次，对于企业个体而言，ERP无力承担企业间的协调与集成，SCM提供了更好的解决方案。具体而言在企业生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购计划等方面二者存在重叠。由于在这些方面SCM提供的功能要优于ERP，在整合过程中，可以将后者相应的部分合并到个体的供应链管理系统中。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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